Terma dan Syarat Surga55 – Syarat Penggunaan Platform Rasmi

Selamat datang ke surga55. Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform surga55 — sama ada melalui laman web di surga55.vu atau aplikasi mudah alih rasmi kami — anda dengan ini bersetuju untuk terikat sepenuhnya dengan Terma dan Syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.

Terma dan Syarat ini membentuk perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dan surga55 ("Platform", "Kami", "Syarikat"). Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform surga55.

surga55 berhak untuk mengubah suai Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Notis perubahan akan dipaparkan di laman web dan ahli digalakkan untuk menyemak dokumen ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemaskini.

Untuk layak mendaftar dan menggunakan platform surga55, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Anda adalah pemastautin atau warganegara Malaysia yang sah dengan dokumen pengenalan diri yang sahih.
• Anda mendaftar atas nama sendiri dan bukan mewakili pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis daripada surga55.
• Anda tidak pernah diharamkan atau digantung oleh surga55 atau mana-mana platform permainan dalam talian yang berkaitan atas sebab penipuan atau pelanggaran terma.
• Penggunaan platform adalah untuk hiburan peribadi dan bukan untuk tujuan komersial tanpa kebenaran bertulis.
• Anda tidak berada dalam yurisdiksi yang melarang penyertaan dalam permainan dalam talian seperti yang ditakrif oleh undang-undang tempatan anda.

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di surga55. Pemilikan lebih dari satu akaun oleh individu yang sama — walaupun menggunakan nama, alamat e-mel atau nombor telefon yang berbeza — adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan tanpa sebarang bayaran balik.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap termasuk nama penuh, nombor kad pengenalan, tarikh lahir, nombor telefon dan alamat e-mel yang sah. surga55 berhak untuk meminta pengesahan dokumen sokongan pada bila-bila masa bagi tujuan pengesahan identiti (KYC).

• Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan butiran log masuk akaun anda.
• Segera hubun gi surga55 jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.
• surga55 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kegagalan anda menjaga keselamatan maklumat log masuk.
• Proses pengesahan KYC memerlukan salinan kad pengenalan atau pasport yang sah dan mungkin memerlukan bukti alamat terkini.
• Akaun yang gagal melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan boleh dibekukan sehingga verifikasi selesai.

surga55 menyokong pelbagai kaedah deposit yang selamat dan mudah untuk kemudahan ahli di Malaysia. Semua deposit diproses melalui saluran pembayaran yang bersepadu dan dilindungi penyulitan SSL 256-bit.

• Deposit minimum adalah sebagaimana yang ditetapkan pada halaman deposit platform dan boleh berbeza mengikut kaedah pembayaran yang dipilih.
• Semua deposit mesti dibuat daripada akaun atau kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama ahli sendiri. Deposit daripada pihak ketiga tidak diterima.
• surga55 tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit, namun penyedia perkhidmatan kewangan anda mungkin mengenakan caj tersendiri.
• Dana yang didepositkan hendaklah digunakan untuk tujuan permainan sahaja dan tidak boleh dipindahkan kepada akaun pihak ketiga.
• surga55 berhak untuk menolak atau menahan sebarang deposit yang disyaki berkaitan dengan aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram.

Kaedah pembayaran yang diterima termasuk pindahan bank dalam talian (FPX), dompet digital tempatan, kad debit dan kredit Visa/Mastercard serta kaedah pembayaran digital lain yang disenaraikan dalam platform. Senarai kaedah pembayaran boleh berubah dari semasa ke semasa.

surga55 komited untuk memproses semua permintaan pengeluaran yang sah dalam masa yang sesingkat mungkin. Sistem pengeluaran automatik kami membolehkan pemprosesan dalam masa tiga hingga lima minit untuk permintaan yang memenuhi semua syarat.

• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank atau dompet digital yang didaftarkan atas nama ahli yang sama dengan akaun surga55.
• Pengeluaran minimum dan maksimum adalah tertakluk kepada had yang ditetapkan dalam platform dan boleh berbeza mengikut tahap akaun.
• Semua permintaan pengeluaran tertakluk kepada semakan keselamatan dan pematuhan KYC sebelum diluluskan.
• Pengeluaran yang diproses pada hari cuti umum atau hujung minggu mungkin mengalami kelewatan bergantung kepada sistem perbankan pihak ketiga.
• surga55 berhak untuk mengehadkan, menangguhkan atau membatalkan pengeluaran jika terdapat petunjuk aktiviti penipuan atau pelanggaran terma.
• Bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan (wagering requirement) tidak layak untuk dikeluarkan sehingga syarat tersebut dipenuhi sepenuhnya.

surga55 menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik kepada ahli baru dan ahli sedia ada. Setiap bonus dan promosi tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan bersama tawaran berkenaan.

• Bonus alu-aluan hanya layak untuk ahli baru yang belum pernah memiliki akaun surga55 sebelum ini.
• Semua bonus tertakluk kepada keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran dibenarkan.
• Penggunaan lebih dari satu akaun untuk menuntut bonus yang sama adalah dilarang dan boleh mengakibatkan pembatalan semua bonus serta penutupan akaun.
• surga55 berhak untuk mengubah suai, menggantung atau membatalkan sebarang bonus atau promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.
• Mata ganjaran dalam program kesetiaan tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara langsung melainkan melalui mekanisme penebusan yang ditetapkan.
• Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus akan mengakibatkan pembatalan serta-merta semua bonus dan boleh menyebabkan penutupan akaun.

surga55 mengharapkan semua ahli untuk berinteraksi dengan platform dan komuniti pemain dengan cara yang bertanggungjawab, hormat dan sah di sisi undang-undang. Aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan tindakan disiplin termasuk penutupan akaun dan pembekuan dana:

• Penggunaan perisian atau alat automatik (bot, macro, script) untuk mengautomasikan permainan atau mendapatkan kelebihan tidak adil.
• Kolusi antara pemain untuk memanipulasi keputusan permainan atau sistem bonus.
• Pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti kewangan yang mencurigakan melalui platform surga55.
• Menggunakan butiran kad kredit atau akaun bank yang dicuri, palsu atau bukan milik sendiri.
• Percubaan untuk menggodam, mengganggu atau menjejaskan infrastruktur teknikal surga55.
• Penyebaran maklumat palsu tentang surga55 kepada orang awam atau media.
• Penggunaan bahasa kesat, ugutan atau gangguan terhadap kakitangan surga55 atau pemain lain.

surga55 memantau semua aktiviti dalam platform secara berterusan menggunakan sistem pengesanan penipuan canggih. Sebarang aktiviti yang mencurigakan akan disiasat dan tindakan sewajarnya akan diambil mengikut budi bicara surga55.

surga55 komited untuk melindungi privasi dan data peribadi semua ahli mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) Malaysia dan piawaian perlindungan data antarabangsa. Data yang anda berikan semasa pendaftaran dan penggunaan platform dikumpul, disimpan dan diproses mengikut Dasar Privasi kami yang terperinci.

• Data peribadi anda hanya digunakan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi surga55.
• Kami tidak akan menjual, menyewa atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda kecuali diwajibkan oleh undang-undang.
• Anda berhak untuk meminta akses kepada data peribadi anda, membetulkan maklumat yang tidak tepat atau meminta pemadaman data dalam keadaan tertentu.
• surga55 menggunakan penyulitan data peringkat tinggi dan kawalan akses yang ketat untuk melindungi maklumat sensitif anda.

Untuk maklumat lanjut tentang bagaimana kami mengendalikan data peribadi anda, sila rujuk Dasar Privasi penuh kami.

surga55 menyediakan platform permainan atas dasar "sebagaimana adanya" (as-is). Walaupun kami berusaha sepenuh daya untuk memastikan platform beroperasi dengan lancar dan tanpa gangguan, terdapat situasi di luar kawalan kami yang mungkin menjejaskan perkhidmatan.

• surga55 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian kewangan yang timbul daripada gangguan teknikal, kegagalan sistem pihak ketiga atau keadaan luar biasa (force majeure).
• Dalam kes ralat teknikal yang mempengaruhi keputusan permainan, surga55 berhak untuk membatalkan atau mengulang semula pusingan permainan yang berkenaan.
• surga55 tidak memberi sebarang jaminan bahawa platform akan sentiasa bebas daripada gangguan, ralat atau serangan siber.
• Had liabiliti maksimum surga55 terhadap mana-mana tuntutan tidak akan melebihi jumlah yang didepositkan oleh ahli dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan tersebut.

surga55 berhak untuk menutup atau menggantung akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa jika terdapat sebab yang munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada pelanggaran Terma dan Syarat ini, pengesyoran aktiviti penipuan atau permintaan daripada pihak berkuasa yang berkenaan.

• Ahli yang mahu menutup akaun secara sukarela boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan surga55 melalui sembang langsung atau e-mel.
• Sebelum penutupan, semua syarat bonus dan keperluan pertaruhan yang tertunggak mesti diselesaikan terlebih dahulu.
• Baki wang tunai yang sah (bukan bonus) akan dikembalikan kepada ahli dalam tempoh yang ditetapkan setelah semua semakan diselesaikan.
• Akaun yang ditutup atas sebab pelanggaran terma tidak layak untuk mendapatkan bayaran balik sebarang dana yang berkaitan dengan aktiviti yang melanggar terma.
• Ahli yang mendaftar untuk pengecualian diri melalui program permainan bertanggungjawab tidak boleh membuka semula akaun sehingga tempoh pengecualian tamat.

surga55 berhak untuk mengubah suai, menambah atau memansuhkan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut keperluan operasi, perubahan undang-undang atau penambahbaikan platform. Sebarang pindaan yang material akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notis dalam platform sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelum berkuat kuasa, kecuali dalam keadaan mendesak yang memerlukan perubahan segera.

Adalah tanggungjawab ahli untuk menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala. Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini menunjukkan versi terkini yang berkuat kuasa. Penggunaan platform surga55 selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kekeliruan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini atau penggunaan platform surga55, pasukan kami sedia membantu anda melalui saluran berikut:

• Sembang Langsung (Live Chat): Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon sembang di sudut kanan bawah platform.
• E-mel: [email protected] — kami menyasarkan untuk membalas semua pertanyaan dalam tempoh 24 jam.
• Telegram: Hubungi ejen sokongan kami melalui saluran Telegram rasmi surga55.

Untuk aduan yang berkaitan dengan permainan bertanggungjawab atau permintaan pengecualian diri, sila rujuk halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan yang tersedia.